Politikalarımız
Kalite, bilgi güvenliği, üye memnuniyeti, insan kaynakları ve çevre politikalarımız.
Üye memnuniyeti politikası
Her başvuru kayıt altına alınır, süresi ölçülür ve sonucu üyeye bildirilir. Şikâyetler en geç beş iş günü içinde yanıtlanır; çözülemeyen konular genel sekreterliğe taşınır. Memnuniyet yılda iki kez ölçülür ve sonuçları faaliyet raporunda yayımlanır.
Bilgi güvenliği politikası
Üye verisi yalnız işin gerektirdiği ölçüde işlenir, yetkili personelin erişimi kayıt altındadır, veriler Türkiye’de yedekli olarak saklanır. Dijital platformdaki her işlem denetim izine yazılır; e-imza ve karekod doğrulama altyapısı kullanılır.
İnsan kaynakları politikası
Personel seçimi liyakate dayanır; her çalışan yılda en az 24 saat eğitim alır. Görev tanımları ve yetkiler yazılıdır; performans yılda bir ölçülür.
Çevre ve sürdürülebilirlik politikası
Oda binasında enerji ve su tüketimi izlenir; belgeler öncelikle dijital düzenlenerek kâğıt kullanımı azaltılır. Üyelere yeşil dönüşüm ve enerji verimliliği eğitimleri sunulur.
Etik ve şeffaflık
Oda organlarının kararları, bütçe ve kesin hesap meclise açıktır; ihale ve satın almalar yazılı usulle yapılır. Personel ve organ üyeleri hediye ve çıkar ilişkisine girmez.