Kalite Politikası
Hizmet standartlarımız ve ölçtüğümüz hedefler.
Oda hizmetlerinin tamamı tanımlı süreçlerle yürütülür. Her işlemin hedef süresi belirlenir, gerçekleşen süre ölçülür ve yönetim kuruluna raporlanır.
Hizmet hedeflerimiz
| Hizmet | Hedef süre | Ölçüm |
|---|---|---|
| Anında düzenlenen belgeler | Ödeme sonrası 1 dakika | Uygulama kaydı |
| Oda onayı gereken belgeler | 1 iş günü | Personel kuyruğu |
| İhracat evrakı onayı | 4 saat | Onay zaman damgası |
| Başvuru ilk inceleme | 2 iş günü | Başvuru süreç kaydı |
| İletişim formu yanıtı | 2 iş günü | Mesaj kutusu |
Sürekli iyileştirme
- Her ay hizmet süreleri ve geri bildirimler değerlendirilir.
- Hedefin altında kalan süreçler için iyileştirme çalışması başlatılır.
- Üye memnuniyeti etkinlik ve hizmet sonrası ölçülür.
- Personel eğitimleri yıllık planla yürütülür.